東莞呼叫中心-小型呼叫中心建設(shè)-東莞呼叫中心系統(tǒng)

..現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話

機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及

因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需

的信息服務(wù)。并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。

....“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替。“呼叫中心”能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)，并且有比柜臺服務(wù)更好

的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度

深圳誠泰達(dá)科技呼叫中心綜合解決方案提供商,可為企業(yè)提供呼叫中心設(shè)計、呼叫中心建設(shè)、呼叫中心實施、呼叫中心驗收、呼叫中心維護(hù)、呼

叫中心培訓(xùn)、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
1、IVR語音導(dǎo)航-個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改

流程
2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進(jìn)行錄音。
3、-語音留言功能-忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊；
 4、自動傳真服務(wù)-當(dāng)客戶直接用傳真機(jī)打入系統(tǒng)時，由IVR引導(dǎo)，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會自動提醒話務(wù)員

去瀏覽傳真。
5、來電彈屏功能-話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
6、知識庫功能-分位語音知識庫和文本知識庫。
7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
8、功能-班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件指定話務(wù)員的通話。
9、系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號。
10、多方通話-當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：
11、班長座席特殊功能-通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能-
12、短消息服務(wù)功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
13、語音群呼-話務(wù)員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進(jìn)行通知。
14、TTS文本轉(zhuǎn)語音功能-利用TTS軟件操作界面，用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件，方便用戶更改語音流程，或者外呼通知語音。