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深圳誠(chéng)泰達(dá)科技發(fā)展有限公司企業(yè)會(huì)員第16年
資料未認(rèn)證
保證金未繳納
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呼叫中心callcenter-電話系統(tǒng)-客戶管理系統(tǒng)義烏
早期的呼叫中心,主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)<?。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多,開始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理,這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
....現(xiàn)代的呼叫中心,應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語(yǔ)音為媒介,用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器(MODEM)撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址(IP地址)訪問等,用戶接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任務(wù)提示音,按照呼叫中心的語(yǔ)音提示,就能接入數(shù)據(jù)庫(kù),獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。
呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡(jiǎn)單功能介紹
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來(lái)電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式。
四、語(yǔ)音留言功能
忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊,針對(duì)具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后,有自動(dòng)留言提醒功能。
五、來(lái)電彈屏功能
話務(wù)員來(lái)電,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
七、知識(shí)庫(kù)功能
分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí),錄制成語(yǔ)音文件,放到語(yǔ)音庫(kù)中,在和客戶通話過程中,話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽。
八、主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。
九、實(shí)時(shí)監(jiān)控
任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)(未登錄、通話中、空閑中等)能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。
十、外呼營(yíng)銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù),分配給座席,點(diǎn)擊外呼,系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼