呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航-個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改

流程
2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音。
3、-語(yǔ)音留言功能-忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊；
 4、自動(dòng)傳真服務(wù)-當(dāng)客戶直接用傳真機(jī)打入系統(tǒng)時(shí)，由IVR引導(dǎo)，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動(dòng)傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會(huì)自動(dòng)提醒話務(wù)員

去瀏覽傳真。
5、來(lái)電彈屏功能-話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。
6、知識(shí)庫(kù)功能-分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。
7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
8、功能-班長(zhǎng)話務(wù)員可以通過(guò)話務(wù)員軟件指定話務(wù)員的通話。
9、系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào)-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。
10、多方通話-當(dāng)A客戶來(lái)電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：
11、班長(zhǎng)座席特殊功能-通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能-
12、短消息服務(wù)功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
13、語(yǔ)音群呼-話務(wù)員可以錄制一段語(yǔ)音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。
14、TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能-利用TTS軟件操作界面，用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件，方便用戶更改語(yǔ)音流程，或者外呼通知語(yǔ)音