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一體化呼叫中心-呼叫中心-呼叫中心系統(tǒng)
一體化呼叫中心系統(tǒng)-呼叫中心
CT呼叫中心是誠泰科技提供的電子商務型呼叫中心。它是集即時通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段,實現(xiàn)全地域支持、7×24小時服務能力,適合電子商務時代的先進多媒體呼叫中心。
特點:實現(xiàn)內外溝通一體化
銷售服務一體化
實現(xiàn)成本中心到利潤中心的轉變
CT呼叫中心是基于融合通訊技術的呼叫系統(tǒng),與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,投資少,運營費用低,效率高,易于管理、監(jiān)控和擴展,很容易跟企業(yè)的其它系統(tǒng)進行融合。
多個組成部分:
多媒體ACD排隊系統(tǒng)
語音呼叫中心系統(tǒng)
短信互動系統(tǒng)
CRM+會員管理系統(tǒng)
新一代呼叫中心系統(tǒng)
增強型的電子商務支持能力
對于客戶
客戶端使用瀏覽器界面,無需安裝任何的客戶端程序或瀏覽器插件。
客戶只需輸入自己的電話號碼,或直接撥打企業(yè)的全網(wǎng)接入號(例如400號碼、800號碼等)與企業(yè)取得聯(lián)系。
客戶可以選擇短信、IM、語音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
可對企業(yè)座席進行服務評分。
對于企業(yè)
不限制地域和時間24小時能接到客戶來電。幫助企業(yè)更加貼近消費者,隨時發(fā)掘潛在客戶,并能通過多種手段為客戶提供服務。
相對于傳統(tǒng)的呼叫中心,建立網(wǎng)絡呼叫中心能節(jié)省大量的成本。
VoIP的使用,能給企業(yè)節(jié)省大量的話費,而且企業(yè)也無需購置任何VoIP設備,原有的模擬電話也能直接使用
無需任何網(wǎng)絡環(huán)境,企業(yè)可以選擇客戶付費方式。
豐富的客戶接入方式
包括語音直呼、語音回呼(Callback)、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網(wǎng)頁等
強大的座席管理和豐富的座席業(yè)務
1) 一個座席可綁定多個號碼,這些號碼可以是不同類型的號碼,如移動號碼、固話號碼及VoIP短號碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號、IM帳號等
2) 提供專用軟終端,它集成了前述的全部通信手段。
4)支持普通座席、專家座席(VIP座席)
5)完善的座席后臺管理,包括座席的資料管理、座席監(jiān)控、座席活動統(tǒng)計等等
6)為企業(yè)提供管理帳號以管理系統(tǒng)分配給它們的座席
在線客服
1) 支持IM方式呼入
2)支持電話回呼方式
3)網(wǎng)眼功能
客戶瀏覽瀏覽網(wǎng)頁時,系統(tǒng)可記錄客戶的瀏覽軌跡,責任座席可實時查看客戶的瀏覽軌跡,并可主動向客戶發(fā)起IM聊天邀請,以提供主動服務
語音呼叫中心
系統(tǒng)擁有傳統(tǒng)呼叫中心(CTI方式的呼叫中心)和PBX的全部功能
短信支持,包括短信的接入(支持回呼)、短信群發(fā)、短信計費等
Email集成,包括EMAIL帳號綁定、語音轉EMAIL等
客戶關系管理
監(jiān)控與統(tǒng)計
強大、靈活的計費
豐富的二次開發(fā)接口