一體化呼叫中心-呼叫中心-呼叫中心系統(tǒng)

一體化呼叫中心系統(tǒng)-呼叫中心

CT呼叫中心是誠泰科技提供的電子商務型呼叫中心。它是集即時通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段，實現(xiàn)全地域支持、7×24小時服務能力，適合電子商務時代的先進多媒體呼叫中心。
特點：實現(xiàn)內外溝通一體化
        銷售服務一體化
        實現(xiàn)成本中心到利潤中心的轉變   
CT呼叫中心是基于融合通訊技術的呼叫系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，投資少，運營費用低，效率高，易于管理、監(jiān)控和擴展，很容易跟企業(yè)的其它系統(tǒng)進行融合。

多個組成部分：
多媒體ACD排隊系統(tǒng)
語音呼叫中心系統(tǒng)
短信互動系統(tǒng)
CRM+會員管理系統(tǒng)
新一代呼叫中心系統(tǒng)
增強型的電子商務支持能力

對于客戶
客戶端使用瀏覽器界面，無需安裝任何的客戶端程序或瀏覽器插件。
客戶只需輸入自己的電話號碼，或直接撥打企業(yè)的全網(wǎng)接入號（例如400號碼、800號碼等）與企業(yè)取得聯(lián)系。
客戶可以選擇短信、IM、語音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
可對企業(yè)座席進行服務評分。
對于企業(yè)
不限制地域和時間24小時能接到客戶來電。幫助企業(yè)更加貼近消費者，隨時發(fā)掘潛在客戶，并能通過多種手段為客戶提供服務。
 相對于傳統(tǒng)的呼叫中心，建立網(wǎng)絡呼叫中心能節(jié)省大量的成本。
      VoIP的使用，能給企業(yè)節(jié)省大量的話費，而且企業(yè)也無需購置任何VoIP設備，原有的模擬電話也能直接使用
 無需任何網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)可以選擇客戶付費方式。

豐富的客戶接入方式
包括語音直呼、語音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網(wǎng)頁等
 強大的座席管理和豐富的座席業(yè)務
1） 一個座席可綁定多個號碼，這些號碼可以是不同類型的號碼，如移動號碼、固話號碼及VoIP短號碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號、IM帳號等
2） 提供專用軟終端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、專家座席（VIP座席）
5）完善的座席后臺管理，包括座席的資料管理、座席監(jiān)控、座席活動統(tǒng)計等等
6）為企業(yè)提供管理帳號以管理系統(tǒng)分配給它們的座席
 在線客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持電話回呼方式
3）網(wǎng)眼功能
     客戶瀏覽瀏覽網(wǎng)頁時，系統(tǒng)可記錄客戶的瀏覽軌跡，責任座席可實時查看客戶的瀏覽軌跡，并可主動向客戶發(fā)起IM聊天邀請，以提供主動服務
語音呼叫中心
系統(tǒng)擁有傳統(tǒng)呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群發(fā)、短信計費等
Email集成，包括EMAIL帳號綁定、語音轉EMAIL等
客戶關系管理
監(jiān)控與統(tǒng)計
強大、靈活的計費
 豐富的二次開發(fā)接口