一體化呼叫中心-呼叫中心-呼叫中心系統(tǒng)

一體化呼叫中心系統(tǒng)-呼叫中心

CT呼叫中心是誠(chéng)泰科技提供的電子商務(wù)型呼叫中心。它是集即時(shí)通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段，實(shí)現(xiàn)全地域支持、7×24小時(shí)服務(wù)能力，適合電子商務(wù)時(shí)代的先進(jìn)多媒體呼叫中心。
特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通一體化
        銷售服務(wù)一體化
        實(shí)現(xiàn)成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變   
CT呼叫中心是基于融合通訊技術(shù)的呼叫系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，投資少，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低，效率高，易于管理、監(jiān)控和擴(kuò)展，很容易跟企業(yè)的其它系統(tǒng)進(jìn)行融合。

多個(gè)組成部分：
多媒體ACD排隊(duì)系統(tǒng)
語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)
短信互動(dòng)系統(tǒng)
CRM+會(huì)員管理系統(tǒng)
新一代呼叫中心系統(tǒng)
增強(qiáng)型的電子商務(wù)支持能力

對(duì)于客戶
客戶端使用瀏覽器界面，無(wú)需安裝任何的客戶端程序或?yàn)g覽器插件。
客戶只需輸入自己的電話號(hào)碼，或直接撥打企業(yè)的全網(wǎng)接入號(hào)（例如400號(hào)碼、800號(hào)碼等）與企業(yè)取得聯(lián)系。
客戶可以選擇短信、IM、語(yǔ)音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
可對(duì)企業(yè)座席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分。
對(duì)于企業(yè)
不限制地域和時(shí)間24小時(shí)能接到客戶來(lái)電。幫助企業(yè)更加貼近消費(fèi)者，隨時(shí)發(fā)掘潛在客戶，并能通過(guò)多種手段為客戶提供服務(wù)。
 相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心，建立網(wǎng)絡(luò)呼叫中心能節(jié)省大量的成本。
      VoIP的使用，能給企業(yè)節(jié)省大量的話費(fèi)，而且企業(yè)也無(wú)需購(gòu)置任何VoIP設(shè)備，原有的模擬電話也能直接使用
 無(wú)需任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)可以選擇客戶付費(fèi)方式。

豐富的客戶接入方式
包括語(yǔ)音直呼、語(yǔ)音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網(wǎng)頁(yè)等
 強(qiáng)大的座席管理和豐富的座席業(yè)務(wù)
1） 一個(gè)座席可綁定多個(gè)號(hào)碼，這些號(hào)碼可以是不同類型的號(hào)碼，如移動(dòng)號(hào)碼、固話號(hào)碼及VoIP短號(hào)碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號(hào)、IM帳號(hào)等
2） 提供專用軟終端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、專家座席（VIP座席）
5）完善的座席后臺(tái)管理，包括座席的資料管理、座席監(jiān)控、座席活動(dòng)統(tǒng)計(jì)等等
6）為企業(yè)提供管理帳號(hào)以管理系統(tǒng)分配給它們的座席
 在線客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持電話回呼方式
3）網(wǎng)眼功能
     客戶瀏覽瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)可記錄客戶的瀏覽軌跡，責(zé)任座席可實(shí)時(shí)查看客戶的瀏覽軌跡，并可主動(dòng)向客戶發(fā)起IM聊天邀請(qǐng)，以提供主動(dòng)服務(wù)
語(yǔ)音呼叫中心
系統(tǒng)擁有傳統(tǒng)呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群發(fā)、短信計(jì)費(fèi)等
Email集成，包括EMAIL帳號(hào)綁定、語(yǔ)音轉(zhuǎn)EMAIL等
客戶關(guān)系管理
監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)
強(qiáng)大、靈活的計(jì)費(fèi)
 豐富的二次開(kāi)發(fā)接口