為了解決這一痛點，“日式搬家”服務(wù)開始在國內(nèi)興起，全程負責(zé)打包、搬運、歸位、清潔，而不需要客戶親自動手。簡單說，就是幫助客戶在新家復(fù)原舊家時的模樣。
“精品搬家對師傅要求比較高，不是誰都可以勝任”，已工作近五年的搬家?guī)煾道钸M科向記者坦言，從普通搬家?guī)煾档骄钒峒規(guī)煾凳且粋€進階的過程。
日均服務(wù)一個客戶，
培訓(xùn)考核后才能接單
2021年3月中旬，國內(nèi)一檔精品搬家服務(wù)項目產(chǎn)品上線，記者對這一平臺的搬家?guī)煾颠M行了深入采訪，了解“日式搬家”的初體驗。
據(jù)李進科師傅介紹，日式精品搬家提供打包、拆裝、防護、搬運、還原、保潔6項服務(wù)，不需要客戶動手，因此對搬家?guī)煾档囊髸?。李進科表示，不僅要分類整理并且精細地打包所有物品，到終點還要實現(xiàn)1：1還原。
因此，精品搬家?guī)煾得刻旆?wù)的客戶量有限，一般一天只為一個客戶服務(wù)，整個過程需要8小時甚至更久。為了幫助客戶更高效地完成搬家任務(wù)，每一筆訂單都會配備一名顧問定制搬家方案。
與李進科同組的搬家顧問黃道菊講述，顧問在搬家之前會上門實地勘察，具體了解客戶需要和不需要搬的東西，并拍攝照片。到終點之后會跟客戶明確物品的擺放需求，例如如何分類，如何利用現(xiàn)有儲物空間。了解完成后，會以圖片和文字的形式發(fā)給師傅搬家方案，以便搬家當(dāng)天參考。
“我們打包的時候也會全程拍照，到終點還原后給客戶介紹物品的擺放”，李進科表示，這樣會方便客戶自己找東西。
知之非艱，行之惟艱。若想成為一名合格的精品搬家?guī)煾担枰M行前期培訓(xùn)，而并非每一個普通搬家?guī)煾刀加匈Y格獲得培訓(xùn)機會。
黃道菊表示，工作時間足夠久、服務(wù)質(zhì)量非常好、經(jīng)常得到客戶好評，這種情況下才有可能被挑選成為精品搬家的參與培訓(xùn)人，通過考核、試單合格后，才開始參與接單。
盡管要做的工作比普通搬家?guī)煾刀?，但到手的工資也會更高。談到收入，李進科欣慰表示：“這個行業(yè)分淡季和旺季，旺季主要是在6月至9月。淡季的時候月收入七八千，比較忙的時候收入過萬不成問題”。
每月服務(wù)近20個客戶的背后，是李進科們對客戶情感需求的敏銳捕捉。
搬的是“家”，
服務(wù)的是“情緒”
噔噔的腳步聲、哐哐的搬運聲……嘈雜的搬家聲音往往會加重客戶的躁動情緒，遷居的喜悅心情大打折扣。相比普通搬家，精品搬家?guī)煾祩兏⒅乜蛻舻那楦行枨螅瑸樗麄儬I造一個較為舒適的搬家環(huán)境。
黃道菊回憶，曾服務(wù)過有小寶寶的家庭，客戶表示寶寶需要在固定時間點休息。遇到這種情況，師傅們在不停工的情況下，需要盡量維持安靜的聲音，保證寶寶有正常的午休時間。同時，在服務(wù)有寵物的客戶時，通常會先把寵物安排到單獨房間，把其他區(qū)域整理后，再收拾寵物所在房間，以免寵物看到陌生人出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，并有效防止其跑丟。
“我們在搬家現(xiàn)場是禁止大聲說話的，要照顧到客戶情緒”，李進科指出，他們通常會在搬家客戶的電梯間張貼溫馨提示牌，上面標(biāo)示“您好，我們正在為您的鄰居提供搬家服務(wù)，在xx點到xx點之間會頻繁使用電梯，給您帶來的不便敬請諒解”，以免因搬家而可能產(chǎn)生的鄰里摩擦。
客戶的需求就像一面多棱鏡，會映射出各種各樣的色彩，搬家?guī)煾狄鶕?jù)客戶需求隨時調(diào)整搬家方案。
有一次，他們遇到一個講究風(fēng)水的客戶，希望早上7點半能夠搬進新家。這對師傅們來說顯然是個考驗，完成整個搬家過程意味著通宵做工。
于是，黃道菊在了解了風(fēng)水習(xí)俗后，與客戶溝通是否可以在7點左右先派幾位師傅把廚房物品搬到新家，算是完成了所需儀式，之后再正常完成搬家過程?？蛻粽J(rèn)可了這一方案，體驗到了較為滿意的搬家服務(wù)。
不過，最令黃道菊印象深刻的是子女為父母下的訂單，他們通常會多次叮囑顧問“千萬不要告訴老人搬家所花費的金額”。
這是因為精品搬家的價格高一些，起步價達幾千元。對于大多數(shù)省吃儉用的老年群體來說，很難接受這個價格，而子女一面心疼父母不舍他們自己動手，一面工作較忙難以兼顧，因此會選擇精品搬家服務(wù)。
如此，善意的謊言便成為子女盡孝的一種方式，搬家?guī)煾祩円矔浜纤麄兊难莩?，在老人面前對價錢閉口不談。
不少客戶眼中，他們儼然成為整理師的一員，但并非每一筆訂單都能順利完成，一天時間內(nèi)完成整理搬家還原的全部工作是個不小的挑戰(zhàn)，可能返工。
48小時內(nèi)可能面臨上門返工，
耐心需考驗
客戶擁有的物品種類與材質(zhì)不同，搬家過程中同樣潛藏風(fēng)險，要兼顧效率、質(zhì)量和安全并非易事。與收納師不同，精品搬家并不會提供收納工具，而僅提供針對不同物品的搬家工具。物品擺放時，則需要使用客戶自有收納工具，這就可能使搬家效果無法達到預(yù)期。
據(jù)黃道菊介紹，平臺會有48小時內(nèi)的返工服務(wù)，如果客戶對搬家效果不滿意，可以在限定時間內(nèi)要求師傅上門返工整理。
回憶將李進科和黃道菊拉回了去年，當(dāng)時他們服務(wù)的是一位孕婦。所搬物品中有一個定制衣柜，搬起來并不容易。顧問前期測量尺寸，并安排拆裝師傅進行搬運，正常進度下，晚上9點前是可以順利完成的。到達終點后，師傅們花費大量時間安裝好衣柜卻感知到風(fēng)險。
原來，客戶新家采用的是木地板，由于地板不平導(dǎo)致衣柜不穩(wěn)。這就給家里住的孕婦、老人和小孩帶來非常大的安全隱患，預(yù)計時間必然拖延。彼時，孕婦情緒開始不穩(wěn)定，有點焦急。
雪上加霜的是，在師傅們終于將衣柜調(diào)整好后，卻發(fā)現(xiàn)客戶終點原有的衣柜也存在安全隱患。他們正準(zhǔn)備給客戶統(tǒng)一篩查風(fēng)險并調(diào)整的時候，樓下的鄰居卻上來敲門，并表示明天還要上班，要求立刻停止工作。
本就焦躁不安的客戶，情緒點幾近爆發(fā)，客戶老公更是差點與鄰居發(fā)生肢體沖突。無奈之下，顧問和師傅們向鄰居表示歉意并安撫其情緒，與客戶提出第二天再上門繼續(xù)服務(wù)的方案。
第二天師傅們重新上門，為客戶進行了全屋家具的隱患篩查?？蛻舨缓靡馑嫉乇硎荆约簺]想到木地板會出現(xiàn)這樣的問題，非常感謝師傅們。
在李進科看來，“耐心”是服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，十幾個小時整理后返工的情況也是有的。因為全程不會幫客戶“斷舍離”，完成搬家后會有客戶覺得東西過多，要求再次上門進行“斷舍離”整理。
對于一些較為私密物品的整理收納，女性搬家?guī)煾禃蔀榭蛻舾鼮楹线m的選擇。
拓寬女性就業(yè)空間，
收納師客戶更愿意為精品搬家買單
據(jù)了解，每一組精品搬家人員都會配置1-2名女性搬家?guī)煾?。與李進科同組的王紅妹曾在美甲店工作，為顧客做美甲打磨出的細膩耐心讓她在精品搬家中發(fā)揮優(yōu)勢。
剛進入這一行時，她買了很多關(guān)于收納整理的書籍，并在視頻網(wǎng)站上學(xué)習(xí)相關(guān)課程，希望更好地適應(yīng)這個行業(yè)。
根據(jù)《2021中國整理行業(yè)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）顯示，目前國內(nèi)接受過職業(yè)整理師培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)超過18000人，2020年-2021年全國新增職業(yè)整理師9800余人。
盡管搬家?guī)煾挡⒎侨氄韼?，但對于王紅妹們來說，這種新型服務(wù)給了她們更多職業(yè)發(fā)展的可能。她告訴記者，自己很喜歡把家里面收拾整潔，這樣會讓人心情愉悅，如果有機會希望考取收納師資格證，繼續(xù)在該行業(yè)發(fā)展。
一般印象中，女性比男性更加細致周到，這也是女性成為精品搬家?guī)煾档膬?yōu)勢之一。有趣的是，在王紅妹看來，男師傅擁有同樣的細膩，不同的是客戶對私密物品的要求。
“其實搬家?guī)煾刀己芗毿模饕獏^(qū)別在于女客戶會認(rèn)為女師傅更方便整理臥室衣物和化妝品等私物”，王紅妹指出，她們主要負責(zé)臥室、衛(wèi)生間等區(qū)域的物品打包還原，對于拆裝和搬運等體力要求比較高的工作，則由男師傅負責(zé)。
《白皮書》顯示，盡管女性仍是收納整理行業(yè)的主要從業(yè)者，但2021年男性從業(yè)者同比2020年占比翻倍。
李進科作為精品搬家行業(yè)的一員，感慨道，“這個工作讓我接觸到很多精英人群，他們的生活習(xí)慣、消費觀念都很大程度影響了我，我現(xiàn)在也越來越愛看書學(xué)習(xí)，讓自己成為更好的人”。
黃道菊透露，目前平臺上每月會有200-300個愿意下單的數(shù)據(jù)量。盡管目前客群主要是經(jīng)濟能力不錯的客戶，但由于客戶間會口碑相傳，同時平臺嘗試在普通搬家中增加打包服務(wù)，因此客群量會相對穩(wěn)定并隨打包需求的提升有所擴大。
據(jù)《白皮書》，從服務(wù)需求來看，整理收納師行業(yè)的客戶搬家整理需求增長近5%，占比為20%，且此類客戶的復(fù)購率高達85%。
“以后需要這種服務(wù)的人會越來越多，現(xiàn)在大家上班都很忙，我們也服務(wù)過很多搬家當(dāng)天不在現(xiàn)場的客戶”，李進科和王紅妹對精品搬家的未來充滿期待，并笑稱，“《人世間》里的周秉昆不還開了個幸福搬家保潔公司嘛”！
