東莞市精標企業(yè)策劃咨詢有限公司專業(yè)提供“如何做好員工素質(zhì)提升” 公司地址：廣東東莞廣東省東莞市長安咸西薈萃街1路 《課程目標》 ◇熟悉重塑員工職業(yè)行為與心態(tài)的重要意義，提升團隊意識和作業(yè)技巧； ◇了解優(yōu)秀公司員工的職業(yè)素質(zhì)，心態(tài)調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為； ◇明晰先進企業(yè)的工作風(fēng)格和企業(yè)文化，建設(shè)優(yōu)秀團隊的文化基礎(chǔ)； ◇辨證看待工作與生活的關(guān)系，培養(yǎng)良好的個人職業(yè)習(xí)慣和良好的心態(tài)素質(zhì)。 《課程背景》 ◆ 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，責(zé)任心不強，忠誠度差？ ◆ 為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？ ◆ 為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ ◆ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)素質(zhì)與心態(tài)教育訓(xùn)練 ◆ 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 ◆ 提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。 《課程大綱》 第一部分 物流存在的意義- 幫你實現(xiàn)職場人的心理定位 1. 物流的發(fā)展與前景 2. 物流人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏 3. 物流人應(yīng)具備的角色意識 4. 物流人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個物流員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求 第二部分 物流人的六項素質(zhì) 一、 忠誠敬業(yè) 1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素 2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴 二、 積極樂觀 1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實 3. 不做環(huán)境的污染者 4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5. 被動無奈 OR 操之在我 6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀 三、 主動負責(zé) 1. 表現(xiàn)負責(zé)任 OR 真正負責(zé)任 2. 小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學(xué)習(xí)：負責(zé)任就是令事情發(fā)生 四、 信念的力量 1. 信念能開拓成功之路 2. 人生成功的“14條肌肉” 3. 信念讓您從困境中崛起 五、 積極思考的力量- 實現(xiàn)夢想的絕佳方法 1. “信念”引導(dǎo)夢想變成現(xiàn)實 2. “假設(shè)法則”使無用者變成成功者 3. 看穿所謂“不可能”的謊言 4. 人生正向母親的鼓勵，“您能行！” 六、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三部分 物流行業(yè)的昨天、今天與明天 1.中國及全球物流發(fā)展與問題 2.我們的昨天 3.今天的我們 4.物流行業(yè)的標準化、規(guī)范化管理 5.物流業(yè)發(fā)展的明天 6.我們的物流事業(yè) 第四部分 物流企業(yè)文化與核心價值 1.我們的企業(yè)文化 2.我們的品牌理念 3.我們的目標與實現(xiàn) 4.物流人的價值觀 5.我們的服務(wù)理念 6.我們的使命 第五部分 物流人的行為規(guī)范 一、 維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé) 1. 你是公司的形象代言人 2. 個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職 3. 要想當領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo) 4. 完成崗位職責(zé)，達成要求的績效 二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時間四象限的區(qū)分利用 4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享 5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事 三、 服務(wù)禮儀 1. 與客戶溝通的禮儀 2. 個人形象塑造 3. 物流服務(wù)用語 A.微笑服務(wù)全過程 B．規(guī)范用語 C．用語禁忌 D．儀態(tài) E．撥打與接聽的電話禮儀 F．名片禮儀 第六部分 陽光心態(tài) 1. 對待工作 ? 勤奮 2. 對待公司 ? 敬業(yè) 3. 對待老板 ? 忠誠 4. 對待自已 ? 自信 第七部分 責(zé)任勝于能力 1.物流人的職業(yè)道德 2.保密承諾 3.從忠誠到敬業(yè) 4.與公司共同成長、成功！ 第八部分、總結(jié)與交流 員工素質(zhì) 素質(zhì)提升 員工素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn) 員工素質(zhì) 管理素質(zhì) 員工素質(zhì) 素質(zhì)提升 員工素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn) 員工素質(zhì) 管理素質(zhì) 深圳管理素質(zhì) 東莞管理素質(zhì)