目 錄 第一章 導(dǎo) 語(yǔ) 第一節(jié) 鋼材電話銷售由來(lái) 第二節(jié) 鋼材電話銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 第三節(jié) 鋼材電話銷售入門的主要途徑 第二章 鋼材電話銷售在企業(yè)營(yíng)銷體系的地位 第一節(jié) 鋼材電話銷售與相關(guān)部門的關(guān)系 第二節(jié) 鋼材電話銷售在企業(yè)營(yíng)銷中的地位 第三節(jié) 鋼材電話銷售與企業(yè)市場(chǎng)定位的關(guān)系 第三章 鋼材電話銷售員的綜合素質(zhì) 第一節(jié) 心態(tài)良好 第二節(jié) 業(yè)務(wù)精通 第三節(jié) 情商升華 第四節(jié) 常學(xué)常新 第五節(jié) 選擇對(duì)策 第四章 鋼材電話銷售主要環(huán)節(jié)概述 第一節(jié) 心理準(zhǔn)備 第二節(jié) 案頭準(zhǔn)備 第三節(jié) 技術(shù)準(zhǔn)備 第四節(jié) 禮儀常識(shí) 第五節(jié) 電話跟蹤 第六節(jié) 簽訂合約 第五章 客戶關(guān)系維護(hù) 第一節(jié) 用良好服務(wù)留住客戶 第二節(jié) 售后跟蹤服務(wù) 第三節(jié) 做好后續(xù)服務(wù) 第六章 鋼材電話銷售員實(shí)現(xiàn)自我提升途徑 第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)自我提升五個(gè)階段 第二節(jié) 選擇針對(duì)性強(qiáng)修煉內(nèi)容 第三節(jié) 正確對(duì)待銷售技巧