從深圳市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)咨詢投訴部了解到，今年1-8月份，協(xié)會(huì)共接到投訴78例。從投訴量來(lái)看，深圳市建筑裝飾協(xié)會(huì)協(xié)接到的投訴量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這與消費(fèi)者對(duì)于協(xié)會(huì)的了解不多不無(wú)關(guān)系。該協(xié)會(huì)是由深圳市建設(shè)委員會(huì)發(fā)起成立，協(xié)助建設(shè)主管部門推動(dòng)行業(yè)管理。其下設(shè)家裝委員會(huì)，擁有數(shù)十家會(huì)員單位。家裝委員會(huì)設(shè)有專門的咨詢投訴部門。在接待消費(fèi)者電話、來(lái)訪投訴之外，在協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上還專門設(shè)有的網(wǎng)上投訴頻道。深圳裝修公司，深圳寫字樓裝修公司，深圳廠房裝修公司

    深圳市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)咨詢投訴部劉淑云告訴記者，在接到消費(fèi)者投訴后，工作人員會(huì)首先記錄消費(fèi)者所遭遇裝修糾紛的概況，通過(guò)與消費(fèi)者詳細(xì)溝通詢問(wèn)后，具備一定專業(yè)知識(shí)的工作人員會(huì)對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)有初步的判斷。如果情況很明顯，過(guò)錯(cuò)在裝修企業(yè)，工作人員將與被投訴的裝飾公司取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)調(diào)，并約雙方當(dāng)事人到協(xié)會(huì)進(jìn)行面談。如果問(wèn)題的產(chǎn)生原因很復(fù)雜，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的描述進(jìn)行判斷，協(xié)會(huì)也會(huì)派工作人員或行業(yè)專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行責(zé)任鑒定，劃分責(zé)任后再進(jìn)一步展開(kāi)協(xié)調(diào)工作。

    如果消費(fèi)者的投訴是針對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般溝通起來(lái)會(huì)比較順暢，更有利于糾紛的解決。首先，協(xié)會(huì)作為會(huì)員單位的組織者與管理者，具有一定的權(quán)威性，在協(xié)會(huì)出面調(diào)解的情況下，企業(yè)至少會(huì)有一種積極解決問(wèn)題的態(tài)度。此外，協(xié)會(huì)有一定的入會(huì)門檻，其會(huì)員單位一般是有一定規(guī)模的裝飾公司，這樣的公司是經(jīng)歷了多年的發(fā)展才樹(shù)立起自己的品牌知名度，他們對(duì)于品牌的重視程度可想而知，網(wǎng)站的投訴平臺(tái)公開(kāi)透明，無(wú)論過(guò)錯(cuò)在哪方，企業(yè)畢竟不愿將負(fù)面信息暴露在光天化日之下。

    然而，協(xié)會(huì)畢竟不是全部裝飾公司的上級(jí)管理部門，對(duì)于非協(xié)會(huì)會(huì)員單位，協(xié)會(huì)的威懾力就顯得渺小了。事實(shí)上，針對(duì)這部分企業(yè)的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者，甚至有的消費(fèi)者連所選用裝飾公司的地址、電話都沒(méi)有，這給協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)極大不便。 一些投訴，即便消費(fèi)者提供了裝飾公司確切的聯(lián)系方式，卻由于企業(yè)不受協(xié)會(huì)的管理，經(jīng)常會(huì)對(duì)協(xié)會(huì)采取置之不理的態(tài)度。遇到這種情況，協(xié)會(huì)沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，能做的也只有最大限度為消費(fèi)者提供彌補(bǔ)現(xiàn)狀的解決方案了。