一、 全新的數(shù)字平臺(tái) 產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術(shù)，通話無(wú)阻塞。數(shù)字平臺(tái)的建立，為將來(lái)產(chǎn)品向IP融合（統(tǒng)一通訊，VOIP）和多媒體小型呼叫中心的演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。 二、內(nèi)置自錄型6段80秒電腦話務(wù)員 用戶可以方便在不同工作模式時(shí)使用話務(wù)員。第一段為：您好，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0；第二段為：分機(jī)正忙，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；第三段為：分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；第四段為：您撥的號(hào)碼有誤，請(qǐng)查正再撥；第五段為：轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候；第六段為：您好，現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼或請(qǐng)上班時(shí)再來(lái)電。 三、多級(jí)服務(wù)等級(jí)限制 服務(wù)等級(jí)有多個(gè)等級(jí)，有長(zhǎng)途等級(jí)、市話等級(jí)、農(nóng)話等級(jí)、內(nèi)線等級(jí)、開(kāi)放號(hào)碼等級(jí)等，可以靈活控制分機(jī)的打出，使話費(fèi)降到最低點(diǎn)。這里的服務(wù)等級(jí)包括分機(jī)服務(wù)等級(jí)、隨身密碼服務(wù)等級(jí)、外線轉(zhuǎn)外線密碼等級(jí)。 四、外線忙音檢測(cè) 電腦話務(wù)員和外線打入直接分機(jī)振鈴狀態(tài)下，外線打入后分機(jī)振鈴，如果打入者掛機(jī)，振鈴分機(jī)將停止振鈴。并且系統(tǒng)將自動(dòng)切斷外線供其他分機(jī)使用，充分利用外線資源。 五、內(nèi)置內(nèi)、外線來(lái)電顯示功能 系統(tǒng)在外部呼入分機(jī)直接應(yīng)答和電腦話務(wù)員應(yīng)答狀態(tài)都可實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示功能，專用話機(jī)和普通分機(jī)（有來(lái)電顯示功能的電話機(jī)）能實(shí)現(xiàn)內(nèi)外線來(lái)電號(hào)碼多次轉(zhuǎn)接顯示，永不丟失。 六、呼叫代答 每部分機(jī)只需摘機(jī)按1個(gè)‘*’鍵就可以代答到組內(nèi)正在響鈴的來(lái)電，可以通過(guò)按指令代答到任意正在響鈴的指定分機(jī) 七、匯線通免撥出局代碼 如果局線是匯線通且需要撥出局代碼，可將出局代局設(shè)置在系統(tǒng)中，這樣在選取局線后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代撥出局代碼，省去撥出局代碼的麻煩 八、話務(wù)排隊(duì)功能 用于將密集的電話呼叫均衡地分配在多部分機(jī)上接聽(tīng)，縮短呼叫的等待時(shí)間，使每部分機(jī)都能獲得平均、合理的電話接聽(tīng)機(jī)會(huì)，特別適用于800熱線電話、多業(yè)務(wù)人