凱特呼叫中心系統(tǒng)

凱特呼叫中心的定義：

凱特呼叫中心它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。現(xiàn)代的凱特呼叫中心它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，而呼叫中心適用于外呼營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，客服中心行業(yè)，醫(yī)藥保健品行業(yè)，物流行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，酒店行業(yè)，物業(yè)管理，教育行業(yè)，旅游行業(yè)，餐飲行業(yè)，金融保險(xiǎn)行業(yè)，汽配行業(yè)，快速消費(fèi)品行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，廣告?zhèn)髅盒袠I(yè)，貿(mào)易行業(yè)，制造行業(yè)，政府等各類(lèi)行業(yè)。

凱特呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的好處： 

一、提供一站式服務(wù)形象
通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)。 
二、提高工作效率
凱特呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 
三、節(jié)約開(kāi)支
凱特呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 
四、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
凱特呼叫中心中的“自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)”可24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，撥入用戶(hù)隨時(shí)可以利用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程得到所需的信息和服務(wù)。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在凱特呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯 
五、留住客戶(hù)
凱特呼叫中心集中公司的所有客戶(hù)信息資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足他們的需求，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。 
六、 帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

凱特呼叫中心售前服務(wù)：

了解并分析客戶(hù)的實(shí)際需求和通訊環(huán)境，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，并依據(jù)成熟的的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出合理可行的建議

凱特呼叫中心售中服務(wù)：

制定凱特呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并由資深項(xiàng)目管理人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾全過(guò)程，確保項(xiàng)目高效率、高可控成功實(shí)施。在系統(tǒng)安裝施工完成后，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽訂《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)開(kāi)始提供標(biāo)準(zhǔn)的一年免費(fèi)維護(hù)期。

凱特呼叫中心售后服務(wù)：

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)保障，使凱特呼叫中心系統(tǒng)保持與客戶(hù)需求高度一致。提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，提供用戶(hù)使用說(shuō)明文檔；免費(fèi)提供用戶(hù)訓(xùn)管理系統(tǒng)2-3次，在線技術(shù)支持。

                                                                      聯(lián)系電話：029-86699989

                                                                      公司網(wǎng)址：www.360ges.com