東莞市精標(biāo)企業(yè)策劃咨詢有限公司專業(yè)提供“中高層管理素質(zhì)提升” 公司地址：廣東東莞廣東省東莞市長安咸西薈萃街1路 課程名稱 物流（中高層）管理職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培訓(xùn)班 適合人員 總監(jiān)、物流經(jīng)理、主管、倉儲經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、配送經(jīng)理、行政經(jīng)理、特助、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理、質(zhì)控經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客服專員等 課程時(shí)間 1 天（09:00 ~16:30） 課程目標(biāo) ◇ 重塑物流管理層職業(yè)行為與心態(tài)的重要意義，提升團(tuán)隊(duì)意識和管理技巧； ◇ 了解優(yōu)秀公司中高階管理的職業(yè)素質(zhì)，心態(tài)調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為； ◇ 明晰先進(jìn)企業(yè)的工作風(fēng)格和企業(yè)文化，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化基礎(chǔ)； ◇ 辨證看待管理與員工的關(guān)系，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和良好的心態(tài)素質(zhì)。 課程背景 ◆ 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)管理； ◆ 高層看干部：效率低，指令不清，溝通不暢； ◆ 為什么管理者的能力成長總是跟不上企業(yè)總體發(fā)展？ ◆ 為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但自已的建議和意見不被采納？ ◆ 為什么很多管理的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈芾韺勇殬I(yè)素質(zhì)與心態(tài)教育訓(xùn)練！ ◆ 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、績效化，即要求管理層履行高層交代下來的管理職能，準(zhǔn)確扮演好自己的管理角色。 ◆ 管理者的職能是管好事：要管好事，職業(yè)素質(zhì)提升與職業(yè)規(guī)劃就是企業(yè)必須課、例行課。 課程大綱 第一部分 快遞物流的發(fā)展之路 1. 物流業(yè)的發(fā)展與前景 2. 物流人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏 3. 物流人應(yīng)具備的角色意識 4. 物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理之路 第二部分 物流人的六項(xiàng)素質(zhì) 一、 忠誠敬業(yè) 1. 忠誠是職場人的第一要素，也是管理者形象的第一要素 2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望--一個(gè)割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令--把信送給加西亞 二、 積極樂觀 1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí) 3. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 4. 被動無奈 OR 操之在我 5. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀 三、 主動負(fù)責(zé) 1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任 2. 我主動，我進(jìn)步 3. 功勞 & 苦勞 4. 小組討論：一個(gè)員工出了問題，管理責(zé)任該怎么分配？ 四、 信念的力量 1. 信念能開拓成功之路 2. “信念”的威力 3. 信念讓您從困境中崛起 五、 積極思考的力量- 實(shí)現(xiàn)夢想的絕佳方法 1. “正面思考”的力量 2. 看穿所謂“不可能”的謊言 3. 人生正向母親的鼓勵(lì)，“您能行！” 六、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三部分 管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 1. 職業(yè)與道德 2.職業(yè)道德素質(zhì)的主線 3.道德的三面主義 4.物流道德教育的原則與特點(diǎn) 5.工作無“小”事，事事是責(zé)任 6.三百六十行 ? 物流業(yè)的難與易 7.核心業(yè)務(wù) ? 精益求精 8.職業(yè)道德的高壓線 9.德與才的關(guān)系 10.服從命令 11.自我管理 12.團(tuán)隊(duì)合作 第四部分 物流管理者應(yīng)具備的職業(yè)技能 1.自我管理 a>自我管理的起點(diǎn)是時(shí)間管理 b>自我管理的終點(diǎn)是目標(biāo)管理 c>自我管理是職業(yè)生涯的管理 d>自我管理的三個(gè)階段 2.時(shí)間管理 a>時(shí)間管理重要性 b>時(shí)間管理的原則 c>優(yōu)先計(jì)劃管理 3.目標(biāo)管理 a>目標(biāo)管理的重要意義 b>有目標(biāo)就能無中生有 c>沒有目標(biāo)就會無事生非 d>當(dāng)我們找到了路，就不覺得路遠(yuǎn) 第五部分 管理者的職業(yè)操守 1. 正確的觀念和心態(tài) 2. 心理健康 3. 正確的處世態(tài)度 4. 愛崗四大法則 5. 做人做事的正確觀念 6. 人際關(guān)系與溝通 7. 與人同流三種境界 8. 管理者的職業(yè)觀 9. 管理者個(gè)人形象塑造 第六部分 積極的職業(yè)心態(tài) 1. 積極心態(tài)的內(nèi)涵 2. 積極心態(tài)的強(qiáng)大作用 3. 積極心態(tài)十步法 第七部分 管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃 1.選擇比成功重要 2.為成功規(guī)劃自已 3.“三定”職業(yè)規(guī)劃 4.生涯發(fā)展的關(guān)鍵性任務(wù) 第八部分 責(zé)任勝于能力 1.物流人的職業(yè)道德 2.保密承諾 3.從忠誠到敬業(yè) 4.與公司共同成長、成功！ 第八部分、總結(jié)與交流 員工素質(zhì) 素質(zhì)提升 員工素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn) 員工素質(zhì) 管理素質(zhì) 員工素質(zhì) 素質(zhì)提升 員工素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn) 員工素質(zhì) 管理素質(zhì)